掌上海关

掌上海关是海关总署推出的“互联网+政务服务”移动平台，面向公众提供信息发布、办事服务、互动交流三大类核心功能，如海关要闻、各关动态等信息发布类栏目每日更新，办事服务类含通关参数查询、报关员资格考试报名等功能（中国海关报关员资格考试网是唯一官方发布渠道），互动交流类的“业务咨询”采用向导式服务，5个工作日内答复；其特色包括显示常用推荐功能、提供税则商品品目注释、通关参数信息，拥有海关统计资料版块（首页月度进出口总值折线图每月更新），用户需完成实名认证（上传清晰身份证正反面照片）、设置含字母/数字/特殊字符且≥8位的强密码才能解锁全部功能，v4.1.0新增关企协同、智能客服功能，解决了超70%用户反馈的业务咨询响应慢问题，构建了海关与企业、个人间高粘度服务渠道。

【功能介绍】

掌上海关设有信息发布类（含海关要闻、各关动态、海关总署令（公告）、海关法规、海关统计、拍卖信息、口岸管理）、办事服务类（含办事指南、在线查询、海关公务员考录和报关员资格考试）、互动交流类（含业务咨询、署（关）长信箱、人民来信、在线访谈、网上直播、网上调查、征求意见）栏目，各栏目分别发布对应内容、提供对应服务及互动功能。

（一）掌上海关信息发布类

1、海关要闻

该栏目发布总署编发的海关重要新闻，在首页上以标题列表形式展示。

2、各关动态

该栏目信息量大，每日更新，集中显示各直属海关单位报送的新闻内容。

3、海关总署令（公告）

该栏目及时发布海关总署令、海关总署公告、各直属海关单位的公告等内容。栏目特点在于，相关文件的电子版一旦发送至有关单位，几小时后就会在网站上及时对外发布。

4、海关法规

该栏目内容全面且更新及时，收录了自建国以来海关执行的所有涉及相对人权利义务的法律法规与公告，其中也包含已废止的相关内容。具体涵盖海关法律、行政法规、海关规章、其他部门规章、海关规范性文件、其他部委文件、公约条约以及其他参考资料。此外，还为用户提供分类搜索服务。

5、海关统计

该栏目定期发布海关统计数据，包括海关统计快讯、海关主要统计数据、统计分析等内容，体现出中国海关作为中国进出口统计数据的权威发布机构的职能。首页每月更新的月度进出口总值折线图，及时反映我国进出口贸易发展趋势。

6、拍卖信息

该栏目采用自动抓取信息的方式动态发布各地海关罚没商品委托拍卖的信息，方便公众集中浏览相关内容。

7、口岸管理

该栏目介绍了全国所有口岸的地理位置和概况、涉及口岸的相关政策法规以及口岸简讯。特别是对于各地航空口岸、水运口岸、铁路口岸、公路口岸的介绍，非常生动直观。

（二）掌上海关办事服务类

1、办事指南

该栏目内容涉及通关管理、行政复议、商品归类、知识产权海关保护等多方面内容。根据关务公开的要求，分类提供海关基本办事依据、办事程序、办事对象义务、办事机构义务、办事机构和办事时限等内容，方便公众办理相关事项。

2、在线查询

提供通关参数查询、商品信息查询、归类信息查询、化验信息查询、知识产权备案查询等多项在线查询服务。

3、海关公务员考录和报关员资格考试

中国海关门户网站已将海关公务员考录、报关员资格考试报名等联网应用项目及时整合进来，进一步完善了网站的办事服务功能。中国海关报关员资格考试网是海关对外正式发布报关员考试相关信息的唯一官方平台。海关公务员考录系统与报关员资格考试系统，主要负责网上报名、信息通知以及网上办理等工作。

（三）掌上海关互动交流类

1、业务咨询

为切实帮助企业和个人解决与海关往来过程中遇到的实际问题，中国海关门户网站专门开设了“业务咨询”栏目。该栏目采用向导式服务设计，先对业务咨询内容进行细分，再将问题精准引导至相关业务办理海关进行解答，构建起统一受理、分工处理、在线回复的网上服务机制。受理人员会在5个工作日内对问题作出明确答复。

2、署（关）长信箱

该栏目以网站为平台接受社会公众对海关工作的意见或建议。

3、人民来信

该栏目以网站为平台接受社会监督和举报，分别按信访、廉政举报和走私违规举报程序办理。

4、在线访谈

该栏目使用专有系统，通过类似网络聊天室的方式，邀请有关部门领导围绕一定主题在线网民问题，即时答复社会公众咨询提问，实现网上访问者同海关嘉宾之间的交流互动。

5、网上直播

该栏目对海关总署的新闻发布会进行实时的图文直播。

6、网上调查

该栏目利用专有的网上调查系统对海关工作或热点问题进行网上调查。

7、征求意见

该栏目实现海关业务部门以网络为平台向社会公众公开征求关于政策法规等内容的意见和建议。

【软件亮点】

提供交流互动的在线访谈及直播内容、信息公开的海关总署信息公开化、全国海关的中国海关分布示意图、在线服务的在线查询及服务指南等功能。

1、交流互动：在线访谈及直播内容

2、信息公开：海关总署信息公开化

3、全国海关：中国海关分布示意图

4、在线服务：在线查询及服务指南等功能

【软件特色】

掌上海关为用户显示常用及推荐功能以方便业务办理，提供税则商品品目注释内容避免注释错误，提供通关参数信息方便了解货物通关信息和状态，包含海关总署令和公告等信息，设有海关统计资料版块可查看统计数据，用户能查看已办理事项的详细信息。

1、会为用户显示常用的各种功能和推荐功能，让用户方便的进行业务办理

2、用户在应用中可以查看到各种税则商品品目注释内容，避免注释错误

3、为用户提供通关参数信息，方便用户了解货物的通关信息和状态

4、应用中有海关总署令和海关总署公告等各种信息，方便用户了解

5、掌上海关拥有海关统计资料版块，在这里可以看到各种统计的海关数据

6、在掌上海关中，用户能够查看自己已经办理的各种事项内容，了解详细信息

【使用指南】

软件首页展示可添加或替换的常用功能，办事页面提供运输工具类、货物通关类、物品通关类等事项办理业务，服务页面展示以自助办理和信息查询类为主的更多服务，我的页面支持软件相关设置且需注册登录才能正常使用全部功能。

1、进入软件【首页】之后，我们可以看到一些常用功能，而且这些展示的功能是可以添加或者替换的。

2、【办事】页面为用户提供了各种各样的事项办理业务，例如运输工具类、货物通关类、物品通关类等。

3、来到【服务】页面，这里展示的服务就更多了，不过通常是自助办理的，并且信息查询类服务居多。

4、用户可以在【我的】页面对软件进行相关设置，如果像=想正常使用全部功能的话，还需要先进行注册登录。

【注意事项】

在使用掌上海关前需完成实名认证，按系统提示准确填写姓名、身份证号码等信息并上传清晰身份证正反面照片，信息错误或照片不清晰可能导致认证失败；设置含字母、数字和特殊字符且长度不少于8位的强密码，避免使用简单易猜密码，不将账号密码告知他人，发现账号异常及时联系客服；办理具体业务前仔细阅读业务介绍和办理指南，了解办理条件、所需材料、办理流程，提前准备真实、完整、有效的相关材料，填写业务信息时认真核对确保准确，注意各项业务办理时限避免超期。

在使用掌上海关前，需要先完成实名认证。这一环节的目的是确认用户身份的真实性，从而保障海关业务办理过程的安全性与准确性。用户要根据系统给出的提示，准确填写姓名、身份证号码等个人信息，同时上传清晰的身份证正反面照片。如果信息填写有误或者照片不够清晰，可能会造成认证失败，进而对后续的业务办理产生影响。

账号安全：设置强密码，包含字母、数字和特殊字符，且长度不少于8位。避免使用简单易猜的密码，如生日、电话号码等。同时，不要将账号密码告知他人，防止账号被盗用。若发现账号异常登录等情况，应及时联系客服处理。

业务了解：在办理具体业务前，仔细阅读内的业务介绍和办理指南，了解业务的办理条件、所需材料、办理流程等信息。例如，办理进出口货物申报业务，需清楚了解申报的时间要求、申报单证的格式和内容等。

材料准备：根据业务要求，提前准备好相关材料，并确保材料的真实性、完整性和有效性。如办理个人物品通关业务，需准备好购物凭证、身份证件等材料。若材料不齐全或不符合要求，可能导致业务办理失败或延误。

信息填写：在填写业务信息时，务必认真核对，确保信息的准确性。例如，填写货物信息时，要准确填写货物的名称、规格、数量、价值等内容。错误的信息可能导致海关审核不通过，甚至引发后续的法律问题。

办理时限：注意各项业务的办理时限，避免超期办理。例如，某些进出口业务的申报有一定的时间限制，超期申报可能会面临罚款等处罚。

【常见问题】

实名认证失败可通过核对身份证信息、重新上传清晰照片或联系客服解决；忘记账号密码可通过登录页面“忘记密码”功能，经手机或邮箱验证重置；查询不到相关信息可确认业务是否完成、核对查询条件或稍后查询；查询结果与实际不符可联系海关部门并提供凭证和记录处理。

问题1：实名认证失败

原因：身份证信息填写错误、身份证照片不清晰或与公安系统信息不一致等。

解决方法：仔细核对身份证信息，确保填写准确无误；重新上传清晰、完整的身份证正反面照片；若仍无法通过认证，可联系客服人员协助处理。

问题2：忘记账号密码

解决方法：在登录页面点击“忘记密码”，按照系统提示进行密码重置操作。通常需要通过手机验证码或邮箱验证等方式进行身份验证，验证通过后即可设置新密码。

问题1：查询不到相关信息

原因：业务尚未办理完成、查询条件错误、系统数据更新延迟等。

解决方法：确认业务是否已办理完成，若未完成则需等待业务处理结束后再进行查询；仔细核对查询条件，确保输入的信息准确无误；若怀疑是系统数据更新延迟，可稍后再进行查询。

问题2：查询结果与实际情况不符

解决方法：及时联系海关相关部门核实情况，提供相关的业务凭证和查询记录，以便海关工作人员进行调查和处理。

【更新内容】

v4.1.0新增关企协同、智能客服等功能并修复已知问题、提升用户体验，v4.0.7进行已知问题修复及用户体验优化。

v4.1.0：

1.新增关企协同、智能客服等功能；

2.修复已知问题，提升用户体验。

v4.0.7：

1.已知问题修复及用户体验优化。