隶属于韩国三星集团核心业务板块新罗酒店的新罗免税购物平台，是面向中国消费群体量身打造的移动端免税购物工具，也常被大众称作新罗线上免税商城。国内用户无需单独注册专属账号，直接通过支付宝、微博、百度等国内常用的第三方身份通道就能快速完成登录操作。凭借紧跟全球流行趋势的潮品矩阵、亲民合理的定价体系、清爽舒适的线上浏览购物场景以及周到细致的全流程服务，新罗免税店收获了大量海内外游客的认可与喜爱，长期稳居韩国头部代表性免税品牌行列。作为线下实体门店的线上延伸端口，它几乎完整覆盖了线下门店的全部核心服务能力，选品阵容十分丰富，既囊括路易威登、香奈儿、爱马仕等一众顶奢国际大牌，也收录了MCM、雪花秀、兰芝等口碑出众的韩国本土优质品牌，平台入驻的全品类品牌总数突破千个。
同时新罗免税店在下单方面，提供海量优惠代金券，并且利用现有ai新技术，推出机器人来为用户精准抢单，一大堆折扣订单、优惠订单、限量订单都可以帮你随时随地抢到，即使用户在上班也无需担心抢不到单子，只需要用户下班后在新罗免税店的购物车内查阅下单即可。另外新罗免税店在下单时目前可以支持海外VISA，海外MASTER，海外JCB等海外信用卡，也可支持三星，新韩，国民，BC等韩国信用卡，国内支付宝、银联卡用户也可以在线下单支付，有需要的用户可以在本站使用。
1、网站主入口页面
除了可以浏览平台为你量身匹配的专属商品资讯之外，只需轻轻滑动屏幕界面，那些你可能格外关注的核心商品详情也会逐一呈现出来。搭配页面最上方的站点导航栏使用，还能帮你高效、顺畅地跳转至任何你想要访问的功能页面，省去不少不必要的操作步骤。
2、消费选购品类/具体商品信息检索
借助移动端线上消费渠道，各类商品的覆盖维度极为丰富，消费者完全可以顺着自身的喜好偏好自主筛选心仪的货品。只需在检索栏键入你意向查找的内容关联关键词，后台程序便会即刻完成智能匹配，把和输入检索词相关的全部对应内容逐一呈现出来。
3、品牌
提供多样化品牌商品汇.- 按字母查看,品牌类别,畅销品牌等支持直接查询
4、跨端跨场景商品数据互通联动
你可以把相关商品资讯同步推送至QQ、人人网、微博等多个社交平台完成多渠道共享~如果觉得仅自己参考还不够尽兴，还能把免税好物、专属特惠等类型的商品信息转发分享出去。
5、开通会员资格并完成订单款项支付
借助移动端完成会员身份的开通认证，就能顺畅完成单次下单与钱款结清全流程操作。在展示所有在售货品的清单页面中，用户选中心仪的目标品类后无需多余跳转即可直接提交购买申请，搭配单页式支付体系的加持，更能为整个付款结账环节提供极为顺滑的便捷体验。
进入新罗免税店，就可以在顶部菜单栏中找到【购物党】（下图红色方框区域）
完成点击操作后，只要满足购物用户的相关要求，便能顺着页面指引参与新罗品牌推出的跨境直邮专属福利活动。
想要成为新罗购物专属会员，需满足以下准入条件：
只要您在新罗平台的累计月度消费总额突破1000美元，且先后完成的有效下单交易次数不低于5笔，系统就会直接为您开通购物党专属会员身份，无需额外提交申请。
要是大家在用信用卡完成付款操作的过程中，碰到了交易未被许可通过的异常状况，虽说可以选择重新提交订单尝试完成支付，但更稳妥的方式其实是切换成支付宝渠道来完成付款操作。这种支付方式不光操作流程简便顺畅，只要你所用的是已经完成实名认证的支付宝账户，基本不会碰到之前用信用卡付款时频发的各类异常问题。接下来就为大家附上一份操作门槛很低、上手毫无难度的支付宝下单付款操作指引。
对准商品付款界面里由支付宝提供的扫码付款专用二维码完成图像识别采集操作
填写支付宝账号和密码
输入支付密码确认支付即可
订单完成取消操作且系统显示流程办结后，申请退回的款项为何迟迟未能划入支付时所用的账户？
通常来说，相关退款款项会在14个自然工作日的周期内，原路返还至您名下的对应支付账户中。
具体退款周期可能会受银行、支付手段等相关因素影响。
但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等，具体的汇率请联系发卡行。
只有处于有效剩余使用期限内的积分，才支持针对已消耗部分的权益返还，品牌专属积分不在该可恢复范畴之内。
2、新罗免税店的线上购物渠道和线下实体门店，二者给出的折扣优惠力度会不会完全相同？
绝大多数常规场景下，给出的折扣优惠力度都维持在同一水平。
不过受新罗线上免税店的各类营销活动规则差异、用户会员等级区分等因素影响，消费者在品牌线上商城和线下实体门店能够享受到的实际优惠折扣比例往往存在一定出入。
3、要是填写的护照号码出现了失误，这种情况下还能正常申领对应商品吗？
利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。
如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。
要是当初下单购票时填的是旧版护照号，您完全可以在计划出境的四个工作日之前完成对应的信息更新调整。
您得先通过拨打+86-4001-200-446这个号码和官方客服中心取得联系，把相关必要信息按流程报备完成之后，才能够前往对应的货品提取站点领到您所订购的商品。
但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。
4、现在我需要调整自己的出境相关安排，请问这种情况下还能正常申领对应的商品吗？
离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。
受各类现实因素影响，比如极端恶劣的天气状况、免税商品实际存放点的调配问题等，哪怕旅客在计划离境的四天之前就提交了离境相关信息的变更申请，依旧存在最终没法顺利取到对应商品的可能性。
5、提交订单并完成下单确认后，是否支持对取件人员的身份信息进行调整修改？
这事儿行不通。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
如果您有调整订购主体身份的需求，请先对当前已生成的订单执行取消操作，之后再以您打算使用的全新主体名义重新提交下单申请。
退订操作路径指引：个人新罗中心 > 我的订单管理板块 > 全部订购记录列表 > 提交订单取消申请
但, 重新订购的时候，您想要的商品不排除已售完或订购条件（汇率/折扣率/赠品/订购时间等）变更的可能 。
6、离境时未领取的商品能否取消？
你既能够提交申请办理作废处理，也可在之后再度入境韩国期间前去领取相关物件。
想要办理订单取消操作的话，您可以自行前往新罗平台的个人中心板块，找到“我的订购明细”相关入口，进入对应的订单详情列表页面后，就能自主提交取消申请了。
如果您打算把这件商品取走，就必须办理离境手续才行。
若您身处韩国计划办理离境手续，请务必在预定离境日期的三个工作日之前，主动拨打客服专线+86-4001-200-446，和客服中心工作人员同步您的具体离境相关安排。
按照品牌方的相关管理规定，后续即便您办理了离境手续，也存在没法提取对应商品的可能性。
要是连续10天都没法和您取得联络，对应的采购订单就会触发系统自动作废机制直接失效。
取消订单时，已过期的积分将自动作废。
7、我国公民可享受的免税限额具体是多少？
根据中国的海关法律规定而适用, 具体请咨询中国海关及当地海关的免税政策。
出行离境的当天，你只需去到预先告知的固定取货点位，出具提前开好的兑换凭证、属于个人的有效护照以及对应行程的登机凭证，就能顺利领到之前下单选购的全部商品。
2、 入境时，不可领取物品。
3、取货时请注意仔细确认商品数量和状态，商品出现异常时请告之取货处工作人员， 离境后概不负责。
4、若您尚未打印兑换凭证，请务必先记下对应订单的专属编号，抵达提货点位后，将该编号与本人护照一并交由工作人员核验，方可顺利领取所购商品。
5、 护照编号，英文姓名等出境信息有误时不允许取货。
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